الف: با گذشت
ب: صبور
ج: با روی خوش اشتباهات کارکنانتان را ببخشایید
د: به کارکنان خود احساس امنیت خاطر بدهید
الف: معانی
ب: ارزیابی منابع
ج: علایم غیر شفاهی و متناقض
د: پارازیت
الف: صندوق
ب: برداشت
ج: پیش دریافت فروش
د: اثاثه
الف: افزایش دارایی
ب: کاهش بدهی
ج: افزایش سرمایه
د: بی تاثیر است
الف: استانداردها و برنامه آموزشی
ب: کارایی مربیان
ج: مدیران ارشد دولتی
د: مدیریت آموزش
الف: پروتکل و نام حوزه
ب: نام حوزه و مسیر پوشه
ج: پروتکل، www، نام حوزه، مسیر پوشه و نام فایل
د: نام پروتکل و نام فایل
الف: هزینه
ب: درآمد
ج: سود
د: زیان
الف: تکیه گاه
ب: محکم
ج: پناهگاه
د: نامه های اداری
الف: نگرانی از اینکه پیروان موقعیت مدیریتی آنها را به خطر اندازند
ب: نگرانی از اینکه پیروان مسئولیت واگذار شده را به درستی انجام ندهند
ج: نگرانی از اینکه پیروان مسئولیت واگذار شده را به دیگری واگذار کنند
د: نگرانی از اینکه پیروان برای اجرای مسئولیت های واگذار شده از مدیران پیروی نکنند
الف: برنامه های یکباری
ب: برنامه های راهبردی
ج: برنامه های راهکاری
د: برنامه های اقتضایی
الف: جسور، واقع بینانه، و انعطاف پذیر باشند
ب: راهبردی، واقع بینانه و انعطاف پذیر باشند
ج: عملیاتی، جسور و انعطاف پذیر باشند
د: راهکاری، انعطاف پذیر و واقع بینانه باشند
الف: ارتباط رسمی
ب: ارتباط غیر رسمی
ج: نوشته
د: عکس
الف: نظارت آینده نگر
ب: نظارت گذشته نگر
ج: نظارت عملیاتی
د: نظارت همزمان
الف: اطلاعات را سنجید
ب: اطلاعات را سنجیده و تصمیم بگیرید
ج: تصمیم بگیرید که چه اطلاعاتی داشته باشید
د: در گرفتن تصمیم شتاب نکنید
الف: ارتباط چند به چند
ب: ارتباط میان افراد
ج: ارتباط درون گروهی
د: ارتباط دو جانبه کوچک
الف: نامه های صادره
ب: نامه های اشخاص حقیقی
ج: نامه های اشخاص حقوقی
د: نامه های خصوصی
الف: خواهش می کنم، متشکرم
ب: کارت را خوب انجام بده
ج: می پذیرم که اشتباه کردی
د: شما نظرت را اصلاح کن
الف: پیچیدگی کار-سطح مهارت و تخصص کارکنان
ب: پیچیدگی کار-حمایت مدیریت و استاندارد کردن کار
ج: اولویت های شخصی-فعالیت های غیر سرپرستی و روابط متقابل مدیر و کارکنان
د: اولویت های شخصی-حمایت مدیریت و تخصص کارکنان
الف: حیطه نظارت، سطوح سلسله مراتب سازمانی را تعیین می کند
ب: حیطه نظارت، وحدت فرماندهی را در سازمان تعیین می کند
ج: حیطه نظارت، موجب عدم تمرکز در سازمان می شود
د: حیطه نظارت، موجب تفویض اختیار در سازمان می شود
الف: اطلاعات
ب: نظام اطلاعاتی
ج: تصمیم گیری
د: استانداردها